Kundenbeschwerdemanagement

Nur wenn Sie zufrieden sind, sind wir es auch

Sie sind entscheidend für uns. Denn nur wenn Sie mit unseren Produkten und Dienstleistungen zufrieden sind, sind wir es auch.
Wenn Sie Grund zur Kritik haben oder sich beschweren m?chten, haben Sie alle M?glichkeiten dazu. Sie w?hlen dabei die für Sie beste Form. Ob uns dann Ihre Kritik oder Beschwerde per Mail, Brief oder auch telefonisch erreicht, ist allein Ihre Entscheidung.

Wir versprechen Ihnen, dass wir Ihre Hinweise und Beschwerden sehr ernst nehmen und nach einer L?sung suchen, die Sie zufriedenstellt.

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Rufen Sie uns an.

(0 69) 71 47 - 655

Wir sind montags bis freitags von 8.00 bis 18.00 Uhr für Sie erreichbar.

Schreiben Sie uns.

DekaBank
Deutsche Girozentrale
Mainzer Landstraße 16
60325 Frankfurt am Main
Telefax (0 69) 25 46 - 24 83

Weitere Informationen zum Kundenbeschwerdemanagement der DekaGruppe

Informationen zum Kundenbeschwerdemanagement der Deka-Gruppe

Unser Ziel ist es, den von Ihnen beschriebenen Sachverhalt zu prüfen, abschließend zu kl?ren oder gemeinsam mit Ihnen eine L?sung zu finden. Gew?hrleistet wird dies durch die zügige Beantwortung – innerhalb von 10 Bankarbeitstagen ab Eingang in der Deka-Gruppe – Ihrer Hinweise und Beschwerden durch die entsprechenden Organisationseinheiten der DekaBank Frankfurt, DekaBank Deutsche Girozentrale Niederlassung Luxemburg, der bevestor GmbH sowie der Kapitalverwaltungsgesellschaften der Deka-Gruppe (Deka Investment GmbH, Deka Immobilien Investment GmbH, Deka Verm?gensmanagement GmbH, WestInvest Gesellschaft für Investmentfonds mbH und in Luxemburg: Deka Verm?gensmanagement GmbH Niederlassung Luxemburg, Deka International S.A., International Fund Management S.A. und Deka Immobilien Luxembourg S.A.). Wenn absehbar ist, dass eine Beschwerde nicht binnen 10 Bankarbeitstagen ab Eingang in der Deka-Gruppe beantwortet werden kann, erhalten die Kunden eine Zwischennachricht.

Das gesamte Verfahren ist für Sie kostenfrei. Beschwerden werden in Deutsch bzw. in der Sprache des Beschwerdeschreibens beantwortet, wenn es sich hierbei um eine EU-Landessprache handelt. Darüber hinaus haben Sie bei Angelegenheiten, die die DekaBank und ihre deutschen Tochtergesellschaften (Ausnahme: bevestor GmbH) betreffen, auch die M?glichkeit, einen externen Ombudsmann anzurufen. Der Ombudsmann wird als neutraler Schlichter von Streitigkeiten t?tig. Die Position ist regelm?ßig mit einem pensionierten Richter eines oberen deutschen Gerichts besetzt, der eine jahrelange Expertise auf dem Gebiet des Bank- und B?rsen-/Fondsrechts hat. Der Ombudsmann genießt in seinem Amt richterliche Unabh?ngigkeit. Das Verfahren vor dem Ombudsmann ist für Sie ebenfalls kostenfrei.

Die Europ?ische Kommission hat unter http://ec.europa.eu/consumers/odr/ eine Europ?ische Online-Streitbeilegungsplattform errichtet. Die Online-Streitbeilegungsplattform k?nnen Verbraucher für die außergerichtliche Beilegung von Streitigkeiten aus online abgeschlossenen Kauf- oder Dienstleistungsvertr?gen nutzen. Unsere E-Mail-Adresse lautet: [email protected]. Für die bevestor GmbH gilt die E-Mail-Adresse [email protected].

Beschwerden k?nnen Sie direkt an die DekaBank Deutsche Girozentrale (DekaBank), DekaBank Deutsche Girozentrale Niederlassung Luxemburg, die bevestor GmbH oder unsere Kapitalverwaltungsgesellschaften richten.

Darüber hinaus nimmt die DekaBank sowie die DekaBank Deutsche Girozentrale Niederlassung Luxemburg an Streitbeilegungsverfahren vor der Schlichtungsstelle des Deutschen Sparkassen- und Giroverbandes e.V. teil. Unsere deutschen Kapitalverwaltungsgesellschaften sowie die Deka Verm?gensmanagement GmbH Niederlassung Luxemburg nehmen an Streitbeilegungsverfahren beim Bundesverband Investment und Asset Management e.V. (BVI) teil:

1) Bei Meinungsverschiedenheiten, die im Zusammenhang mit der Gesch?ftsbeziehung bei der DekaBank bzw. der DekaBank Deutsche Girozentrale Niederlassung Luxemburg stehen, k?nnen Sie sich an den Deutschen Sparkassen- und Giroverband, Schlichtungsstelle, Charlottenstraße 47, 10117 Berlin (Internet: www.dsgv.de/schlichtungsstelle) wenden.

2) Bei Meinungsverschiedenheiten mit einer unserer deutschen Kapitalverwaltungsgesellschaften im Zusammenhang mit den Vorschriften des Investmentgesetzes oder des Kapitalanlagegesetzbuches k?nnen Sie sich an den Ombudsmann beim Bundesverband Investment und Asset Management e.V., Unter den Linden 42, 10117 Berlin (Internet: www.ombudsstelle-investmentfonds.de) wenden.
Die Deka Verm?gensmanagement GmbH Niederlassung Luxemburg nimmt über die DVM am Streitbeilegungsverfahren beim Bundesverband Investment und Asset Management e.V. (BVI) teil. Bei Meinungsverschiedenheiten im Zusammenhang mit s?mtlichen von der Deka Verm?gensmanagement GmbH Niederlassung Luxemburg angebotenen Finanzprodukten und Finanzdienstleistungen k?nnen sich Kunden oder potenziellen Kunden daher ebenfalls an den Ombudsmann beim Bundesverband Investment und Asset Management e.V. wenden.

3) Bei Meinungsverschiedenheiten mit der DekaBank Deutsche Girozentrale Niederlassung Luxemburg oder einer unserer Luxemburger Kapitalverwaltungsgesellschaften (Deka International S. A. / International Fund Management S. A. / Deka Immobilien Luxembourg S. A. sowie Deka Verm?gensmanagement GmbH, Niederlassung Luxemburg) haben Sie auch die M?glichkeit, sich an die Luxemburger Aufsichtsbeh?rde Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) zu wenden.

Die CSSF ist für die Bearbeitung von Kundenbeschwerden gegen die von ihr beaufsichtigten Unternehmen zust?ndig. Die CSSF wird hierbei als vermittelnde Stelle mit dem Ziel einer außergerichtlichen Beilegung der Streitigkeit zwischen Beschwerdeführer und Unternehmen t?tig. Voraussetzung für die Er?ffnung des Verfahrens zur außergerichtlichen Beilegung von Beschwerden vor der CSSF ist die vorherige Bearbeitung der Beschwerde durch eine unserer vorgenannten Luxemburger Gesellschaften. Zu diesem Zweck muss die Beschwerde im Vorfeld schriftlich bei der Gesch?ftsleitung der betroffenen Gesellschaft eingereicht werden. Sollten Sie innerhalb eines Monats nach Absendung Ihrer Beschwerde an die Gesch?ftsleitung der Luxemburger Gesellschaft weder eine zufriedenstellende Antwort noch eine Empfangsbest?tigung erhalten haben, k?nnen Sie einen Antrag auf außergerichtliche Beilegung einer Beschwerde bei der CSSF einreichen.

Sie k?nnen Ihren Antrag an folgende E-Mail-Adresse senden: [email protected] oder an folgende postalische Adresse:

Surveillance du Secteur Financier
Département Juridique - Service JUR - CC
283, route d´Arlon
L-1150 Luxembourg

oder per Telefax: 00352/26251-2601.
Ausführliche Informationen zu diesem Verfahren finden Sie auf der Internetseite www.cssf.lu

Die Europ?ische Kommission hat unter http://ec.europa.eu/consumers/odr/ eine Europ?ische Online-Streitbeilegungsplattform errichtet. Die Online-Streitbeilegungsplattform k?nnen Verbraucher für die außergerichtliche Beilegung von Streitigkeiten aus online abgeschlossenen Kauf- oder Dienstleistungsvertr?gen nutzen. Unsere E-Mail-Adresse lautet: [email protected].

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